にじです🌈
今日は私が実際にオープンケースされた時に行った対処法をわかりやすく解説します😊
一応、オープンケースとは？というところから説明するので、
対処法のみ見たい方はもくじで飛んでください！
今回の解説は、出品者の立場でオープンケースされた場合の対処方です。
Contents
オープンケースとは？
自分が出品者側で開かれるオープンケースとしては、
- 商品未着の場合
- 届いた商品が説明や商品画像と違う場合
- 届いた商品が破損していた場合
等が主な理由になるかと思います。
そういった場合に、バイヤーがebayに異議を申し立てて、
レゾリューションセンター（Resolution Center）というところに間に入ってもらい、
問題を解決するための制度です💡
いきなりオープンケースを開いてくるバイヤーもいれば、
事前にこちらに事情を説明してくれるバイヤーもいます。
まさにケースバイケース💦
どちらの場合も、バイヤーの意見をしっかり聞いて対応することになります💡
オープンケースされてから3日以内に連絡をしないと、
ケースオープンしたバイヤー（落札者）がケースをエスカレートさせることができます。
そうなると、強制返金になるので必ず、ケースが開かれたら早急にバイヤーに連絡を！！
エスカレートされて強制返金になると、ebayからの評価もかなり悪くなるので、
そうなる前に対処してください！
オープンケースされてしまったら？ ー未着編ー
結論を先に書いてしまうと…
返金もしくは、再送をすることでバイヤーは納得してくれることがほとんど。
ebayはバイヤー（落札者）至上主義なので、オープンケースされた時点で、
ほぼ返金は確定です。。
まずは状況を聞くためにバイヤーに連絡を取る
3日以内になんらかの対処をしないとエスカレートになっちゃうので、
ケースが開かれたら早急にバイヤーに連絡して事実確認を！
すぐに連絡することで誠意も伝わるし💦
ちなみに、ケースは開かれてないけどバイヤーから直接連絡がきて、
「商品届いてないんだけど？」って言われたから追跡して、
郵便局に調査依頼まで出した結果
「関税いっぱい取られたからその分返金してもらおうと思って嘘ついた」
っていう経験もしてるので💦（詳細はこちらの記事で）
バイヤーの言ってることを鵜呑みにする前に、まずは事実確認を💡💡
で、未着のケースのお話。
私の場合はこんなメールがebayから届きました。
「アイテムが届いてない」からケースをオープンしたと書いてあるので、
まずは追跡番号で確認です！！
その際、郵便局の追跡機能では日本を出てからの細かい情報がないので、
USPSでの検索を。
（上記のUSPSをクリックすると、下の画像のページに飛びます）
赤い丸の中に追跡番号を入れて、検索してください。
すると、商品がどこまで行ってるのかがわかります。
「確かに届いてないな」ってのが確認できたら、おそらく返金コースです😓
バイヤーの近所の郵便局に商品があるようなら、
それを説明して郵便局に連絡してみるようお願いするのもありかと。
「それでもダメなら2日後に返金します」と伝えれば対応悪いな💢とは思われないはず。
3日以内になんらかの対処をしないとエスカレートになっちゃうのでとにかく迅速に！
「商品届いてなくてどうせ返金しなきゃいけないなら、モメるのも大変だし本当に届いてないならさっさと返金してしまう」
っていうのもありだと思います。
商品がどこにあるのかUSPSで追跡してみる。
追跡してみた結果、すでに日本に返送中だったら
私はまさにこれでした💦
現地（落札者の家の近く）での保管期限を過ぎていて、
日本に向けてすでに返送されてしまってました😭
不在票入ってなかった？？とか、疑問点は残りますが😓
「すでに日本に向かってきている」というのが事実。。
ここは送料が無駄になっちゃうけど、
- 全額返金
- 日本に返送されたものを確認して状態に問題がなければ再送
このどちらかでいつも聞いてます。
バイヤーに「あなたはどっちを望んでるか？？」を聞いて対応するようにしています。
そのまま全額返金してその取引自体が終わったこともあるし、
再度商品を送ったこともあります💡
印象としては、
「絶対欲しいから、再送して！」ってのが多いですね。
追跡してみた結果、まだ日本へ返送されていない場合
この場合は、ケースバイケースです。
バイヤーにもよるし、購入からどのくらいでケースが開かれたかにもよる。
対処法としては、
- ケースが開かれた以上、諦めて返金
- バイヤーの近所に商品があるなら、バイヤーに郵便局に問い合わせてもらう
が妥当かと思います。
オープンケースされてしまったら？ ー商品説明と違う又は、破損していた場合ー
次は、
- 「商品説明と違う」や、「写真と違う」と言われた場合
- 届いた商品が破損していた場合
これらの場合は、とりあえずバイヤーに連絡を取り、
手元にある商品の写真を見せてもらうようにしましょう。
疑ってる訳ではないけど、確認させてね！っていうスタンスで。
送ってもらった画像を確認して、明らかにバイヤーの言ってることが
正しければ、快く返金しましょう！迅速に💡
輸送中の破損が疑われる場合は、返金後に郵便局に問い合わせたら補償の対象になるかもしれないので、必ず問い合わせてね！
…補償されるまでにかなり時間がかかると思いますが💦
私は一度、フィギュアを発送した時に
「新品って書いてあったのに、塗装が一部ハゲてる！！！」って言われたことがあります。
画像も見せてもらいました。
…確かにすこーーーーしだけハゲてた部分があって💦
でもお送りしたものは間違いなく未開封の新品なんです！！！
でもすこーーーーしだけハゲてるのも事実っぽかったから。。
一部返金で納得してもらいました💦
まとめ
- オープンケースされてしまうと、ほぼ「返金」が確定。。
- 中には悪質なバイヤーもごくごく稀にいるので事実確認は絶対！
- 「バイヤーがどうして欲しいか？」を１番に考える。
