にじです🌈
フランスから突然返送された商品ですが、
中身を確認しても何の問題もないので購入者様に連絡しました。
ってとこまでは以前お話しました。
購入者様とのやり取り
こちらも状況がよくわからないので、ありのままを購入者様にお伝えしました。
「あなたに発送した商品が、一度フランスに到着したのに、
そこから急に理由がわからないまま返送されて、戻ってきました💦
あなたへの配達はありましたか？
中身を確認してみたのですが、商品は綺麗なまま問題ありませんでした。
もしもあなたが再送を希望でしたら、もう一度あなた宛に送ります。
必要なければ返金するのでおっしゃってください。」
すると返事が来ました！
購入者：「僕のところに配達はされてないよ！なんで返送されたんだろう？？
僕はそれがどうしても欲しいから、もう１回送ってくれる？」
返送されて来た商品を新たに再送すると…
そうか、やっぱり配達はされてないのか。。
だって配達した記録は出てこなかったもん。。
なんで返送されてきたんだろう…ますます謎だ😖
でもそこは、フランスの郵便局の返送してくれた人に聞かなきゃわからないことなので、
理由を追求するのは諦めました😓
お客様が欲しいって言ってくださってるので、すぐに再送✈️
すると…
するとね！？
なんの問題もなく４日後には「配達完了」となりました！
…最初の謎の返送はなんだったんだろう。。
２度目の渡仏で無事、購入者様の元へたどり着いてくれました🎉
まとめ
お客様とのやり取りは、人と人とのやり取りなので、大なり小なりのトラブルはあります。
そんな時はどうするか？？
私はまず、
✅お客様はどうして欲しいか？を考えたり聞いたりする
ようにしています。
ちょっと考えると当たり前のことだけど、お客様目線。
自分の都合ではなく、お客様はどうして欲しいのか？
今回の場合だと、
一度きちんと発送しているのに返送された。
↓
再送すると送料が２回分、つまり２倍かかる
↓
じゃあお客様に連絡して、なぜか返送されたので返金しますって言う
これでは自分の都合だけの自分本位な自己中出品者です💦
だから、送料が倍かかることを覚悟しつつお客様に「再送を希望か？」を聞く。
場合によっては購入者様に送料を負担してもらうという選択肢も有りですが、
今回の場合は購入者様は何も悪くなかったので💦
こちらで再送分は負担しました。
その甲斐あってかなり喜んでいただけました😁
これこれ、これがあるから物販はおもしろい😁
自分が届けた商品でお客様が喜んでくれる。
私の物販のやり甲斐はそこです✨
