こんにちは、にじです🌈
何年か前にeBayをしていた時もオープンケースを開かれたことはあるのですが
（失敗談のこの記事です）、
今年eBayを再開してついにオープンケースが開かれました(>_<)
オープンケースとは？
eBayでの取引は、遠く海を渡ってのやり取りがほとんどです。
…というか、日本から商品を発送する場合、ほぼ確実にその商品は海を渡ることになります✈️
スムーズに発送国から発送されて、到着国に着き、購入者様の元へ届くことが通常の流れです。
が、しかし。
海を渡って購入者様の元へ届く間にいろんな出来事がその荷物には起こるんです💦
そんな時に開かれるのが、オープンケースです。
eBay上でセラー・バイヤー間で、何かトラブルがあった時に
レゾリューションセンター（Resolution Center）に間に入ってもらいます。
これは落札者(バイヤー)も出品者(セラー)も使えます！
では、それぞれどんな状況で利用されるのか？
それは、
✅商品が届かない、商品に不備があった、商品説明が説明通りではなかった等のトラブルが発生
（これは落札者側の理由）
✅落札者が代金を支払ってくれない、未払いのまま連絡が無い、
取引のキャンセルの申し出等のトラブルが発生した
（こちらは出品者側の理由）
商品未着で開かれたケース
今回は、購入者様によってケースが開かれました。
「購入した商品が届かない！」って。
これはずっと気になってたんですよ…
今年の1月28日に大阪の郵便局で発送の手続きをしました。
で、1月30日にはアメリカの交換局というところへちゃんと到着しているんです！
その後2月11日にアメリカ国内の、お届け先の最寄りの郵便局へ到着しているんです。
なのに！！
なのにその日からず〜〜〜〜っと、配達状況が「保管」になったままでした。
気になって何度も追跡していたので、把握していました。
気になりつつも「何かあれば購入者様から連絡があるかな…」と考えていたんです。
そしたらいきなりのオープンケース！！
オープンケースにどんな対応をしたか？
ケースが開かれたので、eBayからメールが来ました。
「購入者が商品が届かないって言ってるけどどうする？何か対応しないとダメだよ！」みたいな。
そこでまず、購入者様にメールをしました。
✅アメリカにはずっと前から商品が届いていること
✅日本の郵便局に調査依頼を出すと１ヶ月くらいかかってしまうということ
✅おそらくあなたの自宅の近くの郵便局に保管されてるから、取りに行って貰った方が早いということ
購入者様からの返事はこうでした。
✅近くの郵便局に電話やメールもしてるけど、一切返事がない
✅その郵便局までは車で45分以上かかるから行くのは嫌だ
行くの嫌って言われても…
日本から１ヶ月の時間をかけて配達を催促するより早いんだけど😭
と思いつつ、日本の郵便局へ調査依頼を出しに行きました。
その旨も購入者様に伝えましたが、数日後に「エスカレート」の連絡が。。
「このまま解決しないなら、エスカレートするよ！」って。
エスカレートとは？
eBayに決断を求めることを「エスカレートする」と言うのです。
そうなってしまうと、eBayから強制返金になります。
しかも、アカウントにもよろしくない評価が残ってしまいます💦
よろしくない評価が残ってしまうと、今後の他の方とのお取引にも影響が出かねないので、
強制返金になる前に、自分で動きました。
返金です。
送料を含め、いただいたお代を全額返金しました。。
「購入から１ヶ月以上未着」という事実がある以上どうしようもないようです。。
eBayは「バイヤー(買い手)至上主義」なので。
今後同じような事があった場合は、購入者様からのアクションを待つのではなく、
自分から先に動こうと思います！！！
